Projekte mit CCTS werden von uns massgeschneidert auf die Ansprüche der Kunden angepasst. Nach einer Vorbesprechung, in der wir die technischen Vorraussetzungen beim Kunden ermitteln und in Zusammenarbeit mit dem Kunden die Testziele festlegen, wird von uns eine entsprechende CCTS Konfiguration für den Test erstellt.
Im Rahmen der Konfiguration werden Anpassungen des anrufenden CCTS an die Systeme des Kunden vorgenommen. Dies umfaßt neben der Konfiguration der zu rufenden Nummern und der zu benutzenden Anrufernummern auch die Anpassung an eventuell vohandene Sprachdialogsysteme.
Wir nehmen Ihr Kommunikationssystem unter die Lupe
Neben der Erzeugung von Anrufen kann CCTS auch für die Simulation von Agenten eingesetzt werden. In diesem Fall wird das Test-System von uns an Ihre ACD oder an Ihre CTI Schnittstellen angebunden.
Ein solcher Test liefert deutlich aussagekräftigere Ergebnisse, weil jeder Anruf vom Eintreten in Ihr System bis zur Annahme durch den Agenten verfolgt und überwacht wird.
Auf diese Weise kann nicht nur die Performance Ihrer Kommunikations-Infrastruktur sondern auch die Qualität Ihres Routings überprüft werden.
Das Team der GIquadrat besitzt umfangreiche Erfahrung in der Ansteuerung von ACD’s sowohl direkt (über CAS) als auch über CTI API’s wie Genesys oder Nabnasset und hilft Ihnen gerne bei der Planung Ihrer Lasttests.