CCTS erzeugt Anrufe und simuliert das Verhalten von Anrufern zur systematischen Überprüfung von Call Centern und ihrer Peripherie. Folgende Leistungsmerkmale Ihres CallCenters werden von CCTS überprüft:
- Die Kapazität Ihres Call Centers
- Das Lastverhalten von Ihren ACD- und IVR-Systemen
- Die Leistungsdaten Ihres Dialers
- Die Kapazität Ihrer Carrier
- Die Leistungsfähigkeit/Korrektheit der Routing Mechanismen
CCTS ermöglicht eine schnelle Fehlerlokalisierung durch systematisch angelegte Tests und bietet eine ideale Unterstützung bei der Abnahme neuer Software-Applikationen und Releases.
Die statistische Auswertung und die umfassende Analyse der Test-Protokolle, sowie die abschliessende Beratung erfolgt durch das erfahrene CCTS-Team der GIquadrat.